Introduction
RIVAGE Conciergerie accorde une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, stockons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web ou nos services de conciergerie et gestion locative.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : RIVAGE Conciergerie
- Adresse : Bordeaux, France
- E-mail : rivage.conciergerie@gmail.com
- Téléphone : 786982562
- Contact DPO : rivage.conciergerie@gmail.com
Données Personnelles Collectées
Nous collectons différentes catégories de données selon vos interactions avec nos services :
1. Données collectées via les formulaires
Lorsque vous nous contactez ou demandez un audit gratuit, nous recueillons :
- Votre nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone et les détails de votre propriété
2. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP, le type de navigateur, la géolocalisation approximative et les pages consultées
3. Données liées à la newsletter
Si vous vous abonnez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail et vos préférences de communication
4. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences et analyser le trafic du site
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Finalités du Traitement
Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes, confirmer vos réservations et répondre à vos questions
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
4. Sécurité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
5. Analyses statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
Base Légale du Traitement
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour répondre aux exigences légales et réglementaires
Partage des Données
Vos données personnelles peuvent être partagées avec :
1. Prestataires de services
- Hébergeurs web, outils d'analyse (ex: Google Analytics) et prestataires de maintenance
Ces prestataires sont contractuellement tenus de protéger vos données et de les utiliser uniquement pour les finalités définies.
2. Obligations légales
- Pour répondre à une obligation légale ou protéger nos droits
3. Partenaires commerciaux
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
Uniquement dans le cadre de la gestion de votre propriété et avec votre consentement.
Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.
Transfert de Données hors UE
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l'Union Européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types, Privacy Shield, etc.) pour protéger vos données conformément au RGPD.
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant :
- La durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale
Critères de conservation :
- La durée du contrat de gestion
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation plus longue.
Vos Droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie de vos données personnelles que nous détenons.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit à l'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
4. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données.
5. Droit à la portabilité
Vous pouvez recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
6. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct.
7. Droit de retirer votre consentement
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur celui-ci.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à :
- E-mail : rivage.conciergerie@gmail.com
- Adresse : Bordeaux, France
Nous répondrons à votre demande dans un délai d'un mois maximum.
Droit de réclamation
Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation :
- Chiffrement des données sensibles (protocole HTTPS)
- Accès restreint aux données personnelles (authentification renforcée)
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Formation et sensibilisation de nos équipes
- Audits de sécurité réguliers
Malgré ces mesures, aucune transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous vous encourageons à protéger vos identifiants et mots de passe.
Cookies et Technologies de Suivi
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience utilisateur et analyser le trafic.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez notre site (ex: Google Analytics)
- Cookies de performance : Pour optimiser les performances du site
- Cookies marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)
Gestion des cookies
Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via :
- Les paramètres de votre navigateur
- Notre bandeau de consentement lors de votre première visite
Le refus de certains cookies peut affecter votre expérience de navigation.
Mineurs
Nos services ne sont pas destinés aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter pour que nous puissions les supprimer.
Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les évolutions légales, technologiques ou de nos pratiques.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par e-mail ou via un avis sur notre site. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
Date de dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : rivage.conciergerie@gmail.com
- Par téléphone : 786982562
- Par courrier : Bordeaux, France
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à traiter vos données avec le plus grand soin.